Дорогой ЦБ, напоминаю: граждане в твою электронную приемную ломятся когда сотнями в день, а когда и тысячами. И несут туда все, на что только хватает фантазии, вплоть до "сглазила операционистка" или "на сайте банка реклама с голыми бабами".
Это я к тому, что если на разную фигню народ жалуется более чем живенько, то на все, что про действительное нарушение прав - тем более. В том числе и на помойки с признаками пирамид обращений наверняка столько, что успевай обрабатывать. И понять, какое и кому дополнительное счастье принесет тематический робот поверх гарантированных обращений граждан в количестве, невозможно совершенно.