Лента новостей

09:04 11-12-2016
Боевики «ИГ» вновь атаковали Пальмиру, в центре города идут бои
08:47 11-12-2016
Глава Антидопингового агентства США призвал исключить Россию из МОК
08:42 11-12-2016
Россия остановит транзит, если Украина будет воровать газ
08:15 11-12-2016
Число погибших при теракте в Стамбуле достигло 29 человек
08:11 11-12-2016
Керри попросил у России «проявить милость» в отношении оппозиции в Алеппо
07:55 11-12-2016
В Стамбуле заминированная машина врезалась в автобус служб безопасности
19:19 10-12-2016
Не рой России яму: прибалты вновь наступают на «транзитные грабли»
19:11 10-12-2016
Последнее нефтяное издыхание США
15:47 10-12-2016
Евросоюз продлевает санкции
15:05 10-12-2016
Машина выкинула водителя и сама припарковалась после аварии
14:53 10-12-2016
Ржавые вагоны и дешевое зерно: Украина стала сырьевым придатком Запада
14:38 10-12-2016
Крах неизбежен: Путин «топит» доллар в нефти
14:33 10-12-2016
В Болгарии взорвался поезд с газовыми цистернами: разрушен вокзал, есть погибшие, десятки раненых
13:40 10-12-2016
Сирийская армия приостановила наступление на время вывода жителей из Алеппо
13:35 10-12-2016
ВМС США снова ошиблись, уничтожив в Мосуле около 90 военнослужащих иракской армии
13:21 10-12-2016
Меджлисовцы раздали листовки с угрозами в адрес граждан России
13:16 10-12-2016
АТОшник-дезертир зарезал попутчика «за сепаратизм»
10:27 10-12-2016
У берегов Калифорнии произошло землетрясение магнитудой 6,8
09:24 10-12-2016
Доигрались, латыши! Северсталь сворачивает производство в Латвии
09:04 10-12-2016
Лондон, гуд бай. Австрия вывозит свой золотой запас из британских хранилищ
08:57 10-12-2016
Еще около 18 тыс мирных жителей покинули подконтрольные боевикам кварталы Алеппо
08:53 10-12-2016
Отряды оппозиции при поддержке Турции вошли в сирийский Эль-Баб
08:33 10-12-2016
В Харькове ученики местного ПТУ пожелали смерти лежащим в госпитале бойцам АТО
08:15 10-12-2016
Журналист Times отказался прекращать работу над компроматом на Порошенко
18:19 09-12-2016
«Волосы дыбом встают»
17:39 09-12-2016
Откуда не ждали
17:09 09-12-2016
Авиаудары в Сирии: Израиль играет в русскую рулетку?
15:16 09-12-2016
Америка подкинет Киеву ещё 350 миллионов на войну
15:13 09-12-2016
«Военные консультанты» из Германии прибудут на Украину
13:59 09-12-2016
Россия, Иран и Франция требуют запереть боевиков в Мосуле
13:50 09-12-2016
Муженко в трауре: умер его консультант, генерал, который разрабатывал военные операции «АТО»
13:43 09-12-2016
Загорелась земля под ногами? Запад бьется в истерике!
13:32 09-12-2016
США пытаются договориться с Россией о выводе своих разведчиков и инструкторов из Алеппо
12:51 09-12-2016
Штурм Алеппо. 08.12.2016
09:54 09-12-2016
Минобороны призвало «настоящих джентльменов» с Запада оказывать реальную помощь Алеппо
09:49 09-12-2016
Правительство ПМР предлагает официальное использование флага РФ наравне с республиканским
09:45 09-12-2016
«От таких вещей волосы дыбом встают», – прокомментировал Путин постановление суда
17:06 08-12-2016
НАСА обнаружило стокилометровую трещину в Антарктиде
16:12 08-12-2016
Американские разведчики готовятся бежать из Алеппо в Турцию
15:49 08-12-2016
Враг будет разбит, победа будет за нами!
12:50 08-12-2016
Козырная карта России: чего боятся США и Германия в Алеппо
12:14 08-12-2016
Россия рассматривает снятие санкций с Турции
11:40 08-12-2016
Жизнь и смерть Старого города: первые кадры из освобождённых кварталов Алеппо
11:32 08-12-2016
Коалиция США разбомбила госпиталь в Мосуле
18:26 07-12-2016
Врага в Алеппо мало разбить – его предстоит «перепрограммировать»
Все новости

Архив публикаций

«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru

» » » Главная проблема бизнеса

Главная проблема бизнеса


Наши бизнесмены в массе своей довольно негативно относятся к властям. Причин на то много, и они, пожалуй, достойны отдельного обсуждения, однако факт остаётся фактом: редкий бизнесмен не жалуется периодически на чиновников и на государство.

Вместе с тем когда у бизнесменов начинаются проблемы с деньгами, краткий расспрос почти всегда показывает, что государство к их проблемам отношения не имеет никакого. Клиенты не заплатили, поставщики не поставили, товар залежался на полке и никак не продаётся... истоки подавляющего большинства проблем — сюрпризы со стороны своих же товарищей бизнесменов, причуды рынка или, чтобы бывает чаще всего, собственное неумение вести дела.

Продемонстрирую на примере. Вот типичный список историй из жизни компании, занимающейся продвижением интернет-магазинов. Цитирую:
 
1. Сайт типографии продвигаем полгода, клиент говорит что заявок почти нет. Читаем приходящие отзывы на сайте — телефон не берут, на заказы звонков не реагируют.

2. Сайт доставки пиццы и прочих вкусностей. Клиент жалуется на отсутствие заказов несмотря на топ-3 место в поисковике по всем запросам. Анализируем — заказы не принимают после 17 часов, так как «нужно успеть приготовить», за день 6 пропущенных вызовов заказа звонка, оператор при заказе говорит, что курьер вряд ли вовремя приедет, так как они не доставляют к определённому времени.

3. Интернет-магазин достаточно крупный, на четвертый месяц продвижения выяснилось что на сайте неверный номер указан. Сменили на правильный — пошли заказы.

4. Интернет-магазин одежды, по нашей аналитике заказов в 2 раза больше, чем по данным клиента. Выясняем — половина заказов отменяется, потому что не отслеживается наличие, то есть на складе нет товара с витрины интернет-магазина. Некоторые заказы были удалены менеджером клиента по причине «все равно вряд ли выкупят» даже без звонка клиенту.

5. Сайт сети медицинских центров, идет продвижение, реклама в соцсетях и так далее. Жалуется, что нет заказов. Показываем заказы на услуги прямо на сайте, начинаем искать «слабое звено». Итог — администраторы звонят по каждой третьей заявке, «у нас нет времени звонить клиентам, если с первого раза не дозвонились, значит не судьба».

6. Сайт достаточно крупной компании. Видим штук 20 неотвеченных сообщений от клиентов с вопросами и жалобами. Спрашиваю — почему ответа нет. Отвечают «сразу не увидели, а потом как-то неловко было писать, и, может, наладилось уже всё».Как видите, магазины длительное время распугивали клиентов, так как бизнесмену было лень проверить, как работают его сотрудники, и вставить им шомпол за небрежное исполнение служебных обязанностей. Иногда такого рода саботаж продолжается годами. Вот вам ещё одна жизненная история, на этот раз из работы государственной структуры:
 
Работаю я в лаборатории одного НИИ, и наша главная проблема, что мы государственная структура, а потому на некоторые рабочие моменты всем плевать, потому как государственные средства не жалко.

Недавно нашу лабораторию вызвали к генеральному директору, пошли вдвоем: начальница лаборатории и я , как главный исполнитель.

Там нас долго утюжили по факту отсутствия значительного роста производства, дескать мы производим и так больше всех, потому и увеличиваться производство у нас должно тоже семимильными шагами. Про кризис и про отсутствие у многих наших партнеров (таких же госучреждений) денег говорить нельзя, начальство этого ой как не любит, потому я и привел другую вескую причину ситуации (порой куда более значимую, чем другие) — «Вы попробуйте заказать у нас что-нибудь, из вас же душу вынут пока вы продукцию купите».

Генеральный директор не поверил в существование трудностей, потому попросили одну знакомую организацию произвести у нас контрольную закупку и о всех этапах покупки сообщать нам. Да этого момента все наши жалобы на отдел сбыта пропускались мимо ушей. Связаться с нами — это пожалуй огромная проблема, до нашего отдела сбыта пытались дозвониться 4 дня, дозвонились лишь на пятый, все время было занято.

Озвучили заявку, сбросили её ещё в электронном варианте. Полторы недели от нашего отдела сбыта ждали счет на оплату (сделать его можно за 1-2 минуты), телефоны у нас конечно же были всё так же заняты, поэтому связаться и ускорить процесс не получилось. Счёт пришел к концу второй недели. Организация заплатила и попыталась связаться вновь, чтобы узнать о возможности забрать груз, тут опять та же история, пришлось дозваниваться пару дней.

Узнали информацию, приехали забирать продукцию, тут были остальные круги ада. Отдел сбыта 6 часов оформлял документы на груз: на жалких 10 кг не самой дорогой продукции. Водитель за грузом приехал в 9-30, а уехал после 16-00.

Когда директор получил отчет о закупке с расписанием всех этих проблем, он стал багрово красным, вызвал нашего сисадмина и попросил показать видео с камер наблюдения отдела сбыта. Он не мог понять, почему люди не могут до нас дозвониться по несколько дней.

Ответ оказался прост — леди из отдела сбыта (а их там было целых трое + такая же начальница) просто снимали трубку телефона и оставляли её в таком положении до конца рабочего дня, чтобы — внимание — им не мешали работать этими звонками. При просмотре камер выяснилось, что работой как таковой там вообще себя не утруждают, лишь исправно ходят на перекур, обед, да языками чешут в рабочее время.

Аргумент у этих сотрудниц был железный — за такую зарплату ещё и работать что ли надо? К слову, оклад у них 40 тысяч, а у меня окладная часть зарплаты 28 тысяч. Уволили весь отдел сбыта. Посмотрим кого наберут теперь.Обратите внимание — автор этой душераздирающей истории полагает, что все проблемы связаны с тем, что он работает в госучреждении. Это распространённое заблуждение. Как видно из историй в начале статьи, проблема универсальна — ровно такие же халтурщики работают и в бизнес-структурах.

В чём заключается корень зла?

В банальном неумении управлять. Бизнесмен должен постоянно проверять, нормально ли работает находящаяся в его распоряжении структура. Все возможности для этого есть. Продавцов проверяют тайные покупатели, работу производства — отделы ОТК, склады — регулярные инвентаризации с показательными наказаниями материально ответственных лиц. Также не стоит забывать про достижения XXI века. Грамотная компьютеризация поможет начальнику замечать проблемы сразу, до того, как они начнут приносить серьёзные убытки.

Представьте себе водителя старого, видавшего лучшие виды грузовика. Что будет, если не осматривать грузовик регулярно и игнорировать постронние шумы по принципу «хороший стук сам наружу вылезет»? Очевидно: грузовик будет регулярно ломаться, иногда доставляя водителю массу головной боли, а иногда даже создавая аварийно опасные ситуации.

То же самое верно и в отношении бизнеса. Или директор постоянно контролирует происходящее, или некоторые сотрудники начинают идти вразнос. Теоретически, конечно, есть 5% сотрудников, которые будут работать хорошо и на совесть всегда — независимо от того, проверяет кто-нибудь их работу или нет. Однако остальные-то 95% без начальствующего взора довольно быстро расслабятся и начнут халтурить.

В совсем маленьких фирмах изредка ещё удаётся собрать хороший коллектив, члены которого будут дружно следить за пользой общего дела — но если размер предпринятия превышает хотя бы 20 человек, без неусыпного контроля сверху обойтись практически невозможно.

Подведу итог

Бизнес похож на сад или, если угодно, на огород. Нужно, как говорит Владимир Путин, постоянно мотыжить свой участок подобно Святому Франциску — и тогда ваши растения будут радовать вас ростом. Стратегия «запрусь в домике и буду ругать погоду» работает плохо: сами по себе буйно растут только сорняки.

Все по теме: Производство, Россия

АКТУАЛЬНО

Добавьте комментарий

  • winkwinkedsmileam
    belayfeelfellowlaughing
    lollovenorecourse
    requestsadtonguewassat
    cryingwhatbullyangry
Войти через
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Наверх